Zelog e Expedição · Fluxo de processos
Saiu no prazo. Conseguiu entregar?
Situação ilustrativa, aplicação do módulo 04: Pilar 3 · Fluxo de processos. Siga sempre os procedimentos da sua área.
Ouvir só a narração
Em três momentos
O desencontro
O caminhão chegou. A janela fechou.
Saída no prazo não garante recebimento.
Planejar a chegada
A rota precisa caber na janela.
Viagem · Agendamento · Descarga · Recebimento
Fechar o ciclo
O compromisso termina na entrega.
Ajustar antes de sair. Aprender com a tentativa.
Ler transcrição do caso
O caminhão sai no horário previsto. No cliente, porém, a janela de recebimento já terminou. A carga viajou, mas a entrega não aconteceu.
Cumprir o horário de saída é uma parte do resultado. A rota também depende de tempo de viagem, agendamento, condições de descarga e horário em que o cliente pode receber.
Se houver incompatibilidade, expedição, transporte e atendimento precisam ajustar o plano antes da saída e alinhar a expectativa do cliente. Depois, registre o motivo de uma tentativa sem sucesso. Esse retorno ajuda a corrigir a programação das próximas viagens. O compromisso termina na entrega, não no portão da empresa.