WEBVTT

00:00:00.000 --> 00:00:01.940
O atendimento resolveu a reclamação

00:00:01.940 --> 00:00:03.020
de um cliente.

00:00:03.100 --> 00:00:03.980
Na semana seguinte,

00:00:04.280 --> 00:00:06.640
aparece outra ocorrência parecida, com

00:00:06.640 --> 00:00:08.240
a mesma referência de peça.

00:00:08.660 --> 00:00:11.180
Resolver cada chamado é necessário.

00:00:11.620 --> 00:00:13.080
Entender a repetição é o

00:00:13.080 --> 00:00:13.920
próximo passo.

00:00:14.380 --> 00:00:16.280
Para investigar, a qualidade precisa

00:00:16.280 --> 00:00:17.760
de evidências comparáveis:

00:00:18.280 --> 00:00:19.500
identificação do produto,

00:00:19.900 --> 00:00:21.120
lote quando disponível,

00:00:21.640 --> 00:00:23.100
fotos e descrição do que

00:00:23.100 --> 00:00:23.960
foi observado.

00:00:24.400 --> 00:00:26.540
Sem isso, situações diferentes podem

00:00:26.540 --> 00:00:27.300
parecer iguais.

00:00:27.300 --> 00:00:29.720
O atendimento reúne as informações

00:00:29.720 --> 00:00:31.760
e envolve as áreas responsáveis

00:00:31.760 --> 00:00:33.440
para avaliar a recorrência e

00:00:33.440 --> 00:00:34.060
sua causa.

00:00:34.660 --> 00:00:35.440
Depois da ação,

00:00:35.740 --> 00:00:37.060
acompanhe se o problema volta

00:00:37.060 --> 00:00:37.700
a aparecer.

00:00:38.240 --> 00:00:39.920
Fechar o chamado atende uma

00:00:39.920 --> 00:00:40.460
pessoa.

00:00:40.920 --> 00:00:42.500
Aprender com ele pode proteger

00:00:42.500 --> 00:00:44.120
muitos outros clientes.